TÉRMINOS Y CONDICIONES PRODUCTOS SERRANELLO SPA. [ ( www.serranello.cl) ]

ASPECTOS GENERALES El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones que se exponen a continuación, así como también por la legislación nacional que resulte aplicable y por aquella que modifique, complemente y/o sustituya el marco normativo actual. El alcance de estos términos y condiciones abarca toda visita, transacción, contrato o interacción de cualquier naturaleza, realizada por Clientes y/o Usuarios en el/los sitio(s) web de la empresa SERRANELLO SPA. (en adelante indistintamente como “SERRANELLO SPA” o “SERRANELLO”). En consecuencia, recomendamos leer atentamente los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento. Estos Términos y Condiciones se entenderán formar parte integrante de todos los actos y contratos que se celebren o ejecuten mediante las plataformas de comercialización comprendidas en el presente sitio web y que vinculen a los Usuarios con SERRANELLO respecto de los productos y/o servicios ofrecidos. En este sitio web, el Usuario podrá adquirir las diversas prendas de vestir ofrecidas por SERRANELLO, como por ejemplo: abrigos, chalecos, blusas, vestidos, pantalones, confeccionados en Chile y otras partes del mundo, junto con los demás productos y/o servicios que se exhiban en ella. El uso del presente sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones y los actos de consumo que se celebren y/o ejecuten por medio de esta plataforma, serán objeto de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para una adecuada comprensión, el contenido de los Términos y Condiciones ha sido distribuido en dos secciones: la primera referida a los productos y/o servicios que se ofrecen en este sitio web y la segunda referida a las reglas comunes. ACCESO A PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A. Forma de adquirir productos o servicios Para hacer compras o adquirir cualquier producto en este sitio, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo: 1. Seleccionar los productos de interés y agregarlos al "carro de compras". 2. Ingresar la dirección de e-mail y clave secreta. Si el Usuario no está registrado en el sitio y desea hacerlo, debe dirigirse al link "Regístrate". Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá comprar sin iniciar sesión, únicamente ingresando sus datos personales. 3. Seleccionar el lugar de despacho de la compra, indicando la dirección específica de entrega, el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles para el referido despacho. Los precios de despacho son determinados según la ciudad de entrega o de despacho. 4. Una vez colocada la orden, se desplegará en la pantalla una descripción del producto, su precio, su valor de despacho (según la ciudad de entrega o de despacho), los medios de pago disponibles, el valor total de la operación y las demás condiciones de la orden, la que podrá ser impresa y almacenada. 5. Para materializar el proceso de compra será necesario que el Usuario confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. 6. Una vez generado el comprobante de pago de la compra, se generará un número único para la orden respectiva. 7. La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la privacidad y seguridad del usuario y del proceso de compra, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. 8. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se iniciará el despacho del producto, de acuerdo con el método de envío que haya sido seleccionado por el Usuario, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. El número de orden permitirá al Usuario acceder al seguimiento actualizado de los productos que ha comprado. B. Política de Cambio y Devolución de productos de SERRANELLO SpA. La Política de Cambio y Devolución de productos de SERRANELLO son las siguientes: B.1.- Sobre el derecho a retracto: Todas las compras realizadas por Usuarios a través del presente Sitio Web no cuentan con el "derecho a retracto" señalado en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496. B.2.- Garantía Legal Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el Usuario podrá optar por el cambio o devolución respectivo, reservándose SERRANELLO el derecho de realizar una revisión técnica del producto, siendo de costo del cliente el nuevo despacho o retiro. Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. En el caso de productos que han sido informados previamente como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y que sean comprados en esa condición en nuestras tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la devolución del producto. Ante cualquier duda o consulta, el Usuario podrá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente al siguiente número: +56931854945 o escribir al correo electrónico: serranello.cl@gmail.com. C. Despacho de Productos Al momento de confirmar la compra, el Usuario podrá elegir el lugar y condiciones de despacho. El envío de productos se realizará a través del servicio de encomienda seleccionado por SERRANELLO para dichos fines (a través de Chilexpress, Correos de Chile y Starken) y serán enviados a la sucursal que indique el Cliente, pagando el costo del envío al momento del retiro en la correspondiente sucursal de la empresa de envíos. SERRANELLO no se hará responsable de los tiempos de entrega de la empresa de envíos. El retiro a tiempo de la compra en la sucursal de la empresa de envíos es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. Para la orden de despacho, el Usuario deberá entregar la siguiente información: (1) Nombre; (2) RUT; (3) Dirección; (4) Teléfono de contacto y (5) Correo electrónico. Esta información es fundamental para la correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar indicado. Por lo que es responsabilidad del cliente ingresar bien los datos y enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de SERRANELLO. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 60 días. El despacho de productos se realizará de lunes a viernes entre las 09:00 y 20:00 horas, de acuerdo a las condiciones señaladas al momento de la compra. El producto debe ser recibido por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción. Las entregas pueden ser recibidas por terceros (familiares o conserjes), en este último caso se recomienda avisar que se recibirá un encargo a su nombre. El Cliente se compromete a verificar que el producto recibido sea el comprado en nuestra tienda y revisar que se encuentra en perfectas condiciones antes de aceptar y firmar la guía de despacho. Si no se estuviera conforme con el producto al momento de la entrega, el cliente deberá rechazarlo y registrarlo en la guía de despacho o documento de entrega, indicando el motivo de rechazo, su nombre y RUT. Así también, el cliente tiene el derecho a exigir y conservar la copia de la guía de despacho. En el caso de que el producto sea rechazado, el transportista se lo llevará por no ser recibido conforme. El Cliente podrá contactarse con nosotros al +56931854945, o escribir al correo electrónico: serranello.cl@gmail.com con la finalidad de respaldar esta información. C.1.- Condiciones de entrega en la Región Metropolitana de Chile. Lo tipos de despacho disponibles en la Región Metropolitana son los siguientes: - Despacho Express: Los productos comprados para despacho en la Región Metropolitana tendrán un tiempo de entrega de 24 horas desde el momento de la compra, de lunes a viernes (días hábiles) e incluye seguimiento en línea. - Despacho Normal: Los productos a pedido para despacho en la Región Metropolitana tendrán un tiempo de entrega entre 2 a 10 días hábiles desde el momento de la compra. Siendo el plazo máximo de entrega 15 días hábiles. C.2.- Condiciones de entrega en regiones que no sean la Región Metropolitana de Chile. Los productos a pedido para despacho a regiones tendrán un tiempo de entrega entre 5 a 10 días hábiles desde el momento de la compra. Siendo el plazo máximo de entrega de 20 días hábiles. Es importante destacar que, para zonas remotas el tiempo de envío puede variar y extenderse dependiendo del destino. C.3.- Condiciones de Acceso para la entrega de productos El domicilio o lugar indicado para la entrega del producto debe contar con las condiciones físicas necesarias para asegurar el acceso del medio de transporte que despacha el producto, por ejemplo, disponibilidad de estacionamiento y/u horario de acceso. REGLAS COMUNES A. Comunicaciones Electrónicas Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, la identidad de SERRANELLO como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos. El usuario puede hacer esa misma solicitud de suspensión enviando un correo electrónico a serranello.cl@gmail.com. SERRANELLO no solicita datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Ante cualquier duda, el Usuario podrá comunicarse al número telefónico +56931854945. B. Tu Cuenta Si el Usuario desea contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrá registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a SERRANELLO, digitando un "click" en el campo respectivo. Esta contraseña permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y de restringir el acceso a su computador o equipo móvil. El Usuario podrá cambiar su clave siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. C. Métodos de Pago A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de: a. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. c. Otro método que la plataforma Webpay permita. d. Depósito o transferencia electrónica a la cuenta bancaria de SERRANELLO SPA, indicando los siguientes datos: - Serranello Spa - Rut: 77.577.532-7 - Cta. Cte. N° 885-00391-08 - Banco de Chile - Email: serranopaulina2@gmail.com El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay de Transbank, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el Cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la autoridad respectiva. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. D. Políticas de Seguridad SERRANELLO adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y de la clave secreta del Usuario. En caso de detectarse cambios en la información que ha sido registrada en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de identidad, los ejecutivos de SERRANELLO podrán contactar al Usuario por vía telefónica a fin de corroborar los datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por motivos de seguridad, la orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar al Usuario estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada al número +56931854945. E. Autorización al tratamiento de datos personales SERRANELLO se compromete a ofrecer los productos y servicios que mejor se acomoden a las necesidades del Usuario. Por ello, al aceptar este documento, el Usuario autoriza expresamente, de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Ley de Protección de Datos), a tratar sus datos personales proporcionados al comprar los productos y/o utilizar o contratar los servicios ofrecidos, por cualquiera de los canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, para las finalidades que se indican más abajo. Se entiende por dato personal cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, tales como su nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, así como también la huella digital, rasgos faciales y voz, entre otros datos biométricos. Asimismo, el Usuario autoriza a SERRANELLO a comunicar, transmitir, y/o proporcionar a Empresas Relacionadas los datos de carácter personal recolectados. Para estos efectos, por Empresas Relacionadas se entenderá cualquier empresa en la cual SERRANELLO tenga participación, directa o indirectamente. El Cliente autoriza a que SERRANELLO y/o sus Empresas Relacionadas, lo contacten a través de medios digitales tales como email, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, mensajes de texto (SMS), o WhatsApp, Apps u otras plataformas de comunicación instantánea, al número de celular y casilla de correo electrónico que el Cliente haya entregado, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades que se indican a continuación. Finalidades: Los datos personales podrán ser tratados por SERRANELLO y/o sus Empresas Relacionadas, por sí o a través de sus proveedores, exclusivamente para; (i) preparar, implementar, promocionar y ofrecer nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a disposición; (ii) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que el Usuario realice en función de los productos adquiridos y/o servicios utilizados o contratados, o que en el futuro adquiera, utilice o contrate, con SERRANELLO o sus Empresas Relacionadas; (iii) que puedas participar y hacer uso de los beneficios del programa de fidelización de SERRANELLO, cuando el mismo se encuentre disponible, por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje, tanto presenciales como remotos (iv) acceder a, procesar y tratar información respecto del Usuario, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a su perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto; y (v) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente al Usuario, tendientes a mejorar su experiencia como cliente. SERRANELLO será responsable del cumplimiento efectivo de dichas obligaciones por sus Empresas Relacionadas, sin perjuicio de la responsabilidad que les quepa a éstas por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para SERRANELLO o sus Empresas Relacionadas, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos. En todo momento el Usuario podrá revocar su autorización, y dispondrá siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos, el Usuario debe llamar al número +56931854945 o enviar un correo electrónico a serranello.cl@gmail.com. Del mismo modo, el Usuario siempre puede solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. F. Políticas de uso de Cookies SERRANELLO utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la calidad del sitio web, permitiendo controlar qué páginas son útiles, cuáles no y cuáles son susceptibles de mejora. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual el Usuario accede a nuestro sitio web de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas nuestro sitio web. El Usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en el equipo mediante la configuración de las opciones de navegación de Internet. Sin embargo, en caso de que el Usuario no permita la instalación de cookies en el navegador es posible que el Usuario no pueda acceder a algunos de los servicios y que su experiencia en nuestra web pueda resultar menos satisfactoria. Ello porque las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitando la navegación y usabilidad de nuestro sitio web. G. Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones La mera visita del Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web www.serranello.cl ofrezca dicha opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. H. Canal de Denuncias y Consultas. El Usuario se compromete a dar estricto cumplimiento a la Ley N°20.393 y SERRANELLO ha dispuesto un Canal de Denuncias y Consultas anónimo y confidencial para que los clientes, colaboradores, proveedores, prestadores de servicios, contratistas y otras terceras partes interesadas, puedan comunicar infracciones al Modelo de Prevención de Delitos, Código de Ética y Conducta de Negocios y/o a la legislación vigente. El medio de este canal es: • Sitio web de la Compañía www.serranello.cl a través de la opción “Línea de Denuncias”. I. Propiedad Intelectual. Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, material gráfico, logotipos, marcas comerciales, frases publicitarias, nombres de establecimiento, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de SERRANELLO o de sus proveedores de contenidos, y se encuentran resguardados por el marco normativo de Propiedad Intelectual. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por SERRANELLO o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de SERRANELLO. J. Capacidad legal para contratar. Los servicios y productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación chilena vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. SERRANELLO podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. K. Jurisdicción y Competencia. Cualquier controversia que surja en relación con lo establecido en este documento, podrá ser interpuesta, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Lo anterior sin perjuicio de la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia, para las acciones que la Ley N°19.496 les otorga competencia. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones. L. Representante Legal e Individualización de la Empresa. SERRANELLO SPA, Rol Único Tributario 77.577.532-7, es una persona jurídica cuyo Representante Legal es Paulina Ximena Serrano Cabrera, ambos domiciliados para estos efectos en Valle del Monasterio 3081, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile. I. Vigencia de Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir del 04 de octubre de 2022 y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en el Sitio Web y por los canales que SERRANELLO estime necesarios.